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办公室一片欢声雀跃。 难得早下班,隋然想在公司把报告做完,又担心碰上王玮开完会,收拾完东西,跟李睿和组里另一个年轻女生姚若前后脚离开工位。 李睿走到门口忽然想到什么,扭头:“然姐,隔壁商场那家东北菜馆吃饭你来吗?” 隋然故意看他和姚若牵着的手,明知故问:“都谁?” 李睿闹了个大红脸,姚若大大方方地说:“就我跟李睿。” 姚若去年毕业的,进公司两个半月,这行纯新人,到现在还没开过单子。按规定三个月不开单就算试用期不通过,隋然猜姚若可能是想问业务上的问题,点点头:“好。” 她猜对一半。 到餐厅,姚若像攒足了勇气,一句话咣地砸下来。 “老大不给我分线索。” 隋然一句“不会吧”涌到舌尖咽回去,眼神鼓励小姑娘继续。 公司的线索大部分来自线上,客户只要通过搜索关键词进入平台,其浏览记录甚至页面停留信息都会实时存入后台,并在极短时间内形成“客户画像”,客户拨通服务热线的同时便成为有效线索,那么系统就会根据“客户画像”,在第一时间内分配给符合客户需求的区域小组,再由小组主管分给一线顾问。 通常,客户通话结束的一分钟之内,他的联系方式和需求便可推送到顾问的CRM系统。 倘若顾问未能有效跟进客户,未能进一步沟通,线索的属性则会从有效变为待确认。 待确认线索会分给其他顾问作二次跟进,直到确认客户并不需要服务,变成失效线索。 一般来说,新人结束冷板凳期,总要分线索练手。 隋然想到这儿,大概明白姚若的意思,只怕王玮给她分的都是待确认甚至失效线索。 果然。 “老大给我的线索都是文哥、强哥他们不要的,还是失效的那种。”姚若声音有点抖,“好几个都是,一听我是兆悦的,都说‘烦不烦啊’,‘不需要’什么的,要么就直接挂电话。” 三个月试用期只剩下半个月,姚若再不出业绩,很难在公司待下去。 兆悦发展到今天,在网络铺张开的规模不容小觑,业界影响力数一数二,相比其他同类公司,又少了开发线索的难题,对顾问很有吸引力。 李睿给姚若烫餐具,“我也是,一两个星期才一个线索。文哥强哥一星期三五个。” 隋然拿筷头戳开一次性餐具塑封,心说王玮这破组迟早要完。 一顿饭听了半新不白的李睿和纯新全白的姚若两耳朵抱怨,隋然食不知味,前面盘算着调组申请书怎么写,后面却忍不住想“凭什么”。
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