2 (第2/2页)

 因为与客户建立亲密关系会使员工对于客户的需求更加了解，当然也让他们能够给客户提供更好   的服务和产品，这符合暖窝的服务宗旨。至于不恰当的关系可能为员工和客户带来的龃龉他们同样制订了比较完善的策略来避免这样的情况产生。

    与很多带有服务性质的公司不同，暖窝不会一味地奉承客户，以客户的意见为标准。和前调一样，他们会通过一系列的调查来确定公司是否应该接受某名顾客的邀约。调查主要是以心理访谈的方式来了解顾客的品行。

    姜戌虽然已经签署了意向合同，但是蔺馥馨的基调其实也是公司选择客户的过程。而在第一次见面分别的时候蔺馥馨之所以会说出那样的话其实是因为她已经在路上填写了客户选择说明，确定了姜戌是一个合适的客户。

    其实客户考察条款也明确在意向合同中有规定，但是很多客户并不会认真那份长达16页的文件。也因此有部分客人在被暖窝拒绝之后做出了某些相对来讲不太体面甚至有些过激的行为。而合同中的规定暖窝并不需要为此负担任何责任，再加上公司创始人本身背景雄厚，因此并没有出现公司以及公司员工吃亏的情况。

    当然，同样有一些被拒绝的客户试图宣传一些有损暖窝品牌形象的负面言论。但事实上暖窝的该项规定不仅是公开的，甚至在行业内部和多个不同的圈层中广为流传。因此散播负面言论的被拒客户不仅不能得到想要的效果，甚至还可能因此被人怀疑德行有亏，渐渐的就没有人愿意做这样的事了。至于被暖窝拒绝提供服务？向来是能瞒则瞒，暖窝也并不会公开相关的数据和信息。

    除了对客户有选择性，暖窝当然也会对员工有更高的要求，员工被要求每个月进行一次心理健康检查，检查不合格的员工将暂停其负责的所有工作。这是为了确保员工可以提供足够专业的服务。而且暖窝的员工待遇极好，公司在招聘中也把员工的个人品格排在第一位。另外，公司也开出足够优渥的条件，确保员工不会被一些利益所诱惑。

    更重要的是，在正式的服务合同和员工守则中都针对各项矛盾的具体情况制订了判定标准和惩罚守则，并且关于惩罚的措施也非常严厉。

    在客户和员工德行都优良的情况下，惩罚措施又强化了双方遵守规则的想法，所以矛盾其实很少会发生。

    至于暖窝为什么不采取和其他公司同样的措施，转而选择复杂并且更加耗费成本的方式，创始人的官方回答是，员工和客户谈恋爱要是成了说不定给我介绍更多的客户呢，这都是为了赚钱呀~但是具体为什么创始人会选择这么做，就只有极少数人清楚这一点了。