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晓华，是云翼的客服代表兼培训师。”

终于出现来自云翼的人了啊，蓝亦鹏心里感叹道。

“一般来说职场人跟学生之间是会有很大的区别的，比如少了些阳光，少了些青春的活力，多了些圆滑事故什么的，我们今天的培训课的目的就是为了帮助同学们能够更好地完成从“学生”到“职场人”这个身份的转变，刚有同学说到“老师也很有活力”，我很开心听到这句话，因为我今天要给大家讲的就是“快乐工作”，快乐工作才能保持年轻人该有的活力啊”，“不知道大家对于云翼有没有了解？”老师微笑问道。

“是做车联网的”，

“‘一键通’服务”，

“对，大家都回答得很精准啊！我们云翼就是做车联网服务的。其中主要的就是“一键通”服务，我们公司有着全国首屈一指的客服中心。作为客服，每天不定时地遇上各种难缠的、难沟通的，甚至是恶言相向的客户，客户是上帝嘛，这时候我们除了耐心解说也只能耐心解说了。不过心里面肯定是不好受的，所以我们客服的培训主要也是强调快乐工作”，“要做到快乐工作，主要就是积极的一个态度、心态，大家请看PPT，我们今天要讲的主要分三大模块：积极态度的重要性，如何拥有积极心态，以及如何保持积极心态，现在有谁能告诉我怎样才算积极的心态？”

“我，我”，

“这边，这边”，老师话刚结束，同学们纷纷举手抢答。

老师笑道：“哇，这么多人举手啊，速度还那么快，看来同学们都很热情，活力四射啊，我都不知道该让哪位同学来回答了，听说这一届有一位是云翼的新同事，是哪一位呢？”

“谁啊？”，不少同学疑问道。

“哦，是蓝亦鹏”，李芸大声说道。

“蓝亦鹏是谁？”还有人疑道，好在还有部分同学是认得蓝亦鹏的，回头看向了蓝亦鹏。他们第三队的队员更是一脸希翼地看着他。

蓝亦鹏在老师的微笑以及同学们的注视下，第一次在课堂上站了起来，或许是紧张，或许是因为压抑着咳嗽，蓝亦鹏低着头微微红了脸。

老师看着红了脸的蓝亦鹏，打趣道：“不要害羞嘛，先自我介绍下吧。”

“额，大家好，我叫蓝亦鹏，毕业于G市电大，学的是软件工程专业”，在这种情况下还是挺紧张滴。

“对于积极的心态，个人觉得应该是要有自信，对待事情要勇于担当，乐观向上，开朗大方，咳咳…大概是这些了吧”，蓝亦鹏说着抬头看向老师。

老师看着蓝亦鹏微红的脸，湿漉漉的双眼,有种一脸求肯定求表扬的错觉，挺可爱的啊！

老师淡定点头，依旧一脸笑容，抬手示意道：“请坐下，回答得很好！”

唉，还是咳了出来，蓝亦鹏有点懊恼地坐下来，拿纸巾擦一擦因紧张冒出来的细小汗水，不过总算为组里加了分。

老师接着往下讲：“刚刚蓝亦鹏说到了自信、有担当、乐观开朗，说得很好啊，大家请看PPT，积极的心态主要包括了：1、100%的自信，2、坚持到底，3、做事认真，4、胸怀宽广，5、热爱学习，6、待人友好，7、有担当……”

第8章实习训练五